你是否经常为不会道歉而苦恼？

道歉的话如鲠在喉，就是说不出口。

今天我们将为你讲述道歉的那些门道。

电视剧《继承》第四季中

Logan对他的孩子们说道：

“如果这件事真的对你们很重要的话，那么——抱歉。”

这简直是无效道歉的典范。。。

但我们不得不为Logan辩护，因为，道歉，有时的确很难！道歉的话经常被卡在喉咙里，像卡住了鱼刺一样，上不去下不来，有时我们又会用错误的方式表达自己的歉意。即使出发点是好的，但结局却不总令人满意。

正如《最后一课》的作者Randy Pausch说的“适宜的道歉就像治疗伤口感染的抗菌药一样，而不合格的道歉简直就是在伤口上撒盐。”

虽然当你看完下面的例子时候，会觉得我也像上面提到的Logan一样不懂得道歉，但为了方便你理解，我还是要讲述一下我小时候发生过的一件事。

我至今还清晰地记得，在我八岁那年，当我被迫要向一个一起打球的同学道歉的时候，我对他说：“很抱歉我刚才没有传球给你，但那是因为我觉得把球传给你，你就不会再传给别人了。”接着我奶奶就带我回家了。现在一想起这件事我就很唏嘘，但我没有机会去弥补儿时犯下的错误了。从这件事中我明白了——在我们道歉时候解释或辩解并不能促使问题的解决，不要用借口去破坏我们对他人的道歉。

当我们要表达自己的歉意时，关键点在于承认自己的不当行为。有些话我们经常听到，但实则是在逃避责任，比如“如果你被冒犯了，那么我很抱歉”，这句话听起来像是在指责对方过于敏感。诸如此类，“糟糕，是我的错”以及“你必须原谅我做了这件事”这种话也会对解决问题起到反作用。

虽然关于道歉没有一个放之四海而皆准的公式可以直接套用，但存在一些要素，通过这些要素的运用，可以帮助你更好的解决问题：

1.   使用“对不起”或“我很抱歉”这样的词语。

2.   指明自己所犯的错误，清晰而具体地表述到底为何事而感到抱歉。

3.   承认自己的过错并承担起相应的责任。

4.   与他人共情。

5.   向他人传达自己遗憾以及懊悔的心情。

6.   传达自己期望改正的意愿。

真诚永远是必杀技。发自肺腑地道歉会向他人传达我们内心的善意和对他们的关心，即使我们所说的话并不完美，他们也能感受到我们的真心。漫画家林恩将道歉形容为“生活的粘合剂”。诚然，道歉并不能拨乱反正，但道歉是改正错误的开端。无论是对于被玩笑伤害到的人还是其他更严重的情况，说一声“我很对不起”永远都是行之有效的。调查显示40%的病人认为如果陷入医疗纠纷，在他们得到了适当的道歉后，他们不会对他们的医生提起诉讼，而这一点却经常被医生们忽略掉。

第一个可能的原因是由于我们有非常高的意愿去维持积极的自我形象。一旦我们决定去道歉，就代表我们承认自己做错了事情。对于我们来说，通过狡辩而维持自我形象可比承认错误并且承担责任简单得多。

另一个可能的原因在于我们常常低估道歉的积极作用。请时刻谨记，道歉的作用并不是改变过去已经发生的事，而是帮助我们在以后的日子里拥有更和谐的人际关系。

道歉可能的确很难做到，但我们每个人其实都很渴望在犯错误时被原谅。海明威在他的短篇小说《世界之都》中揭示了人类的这种需求。故事发生在叛逆的帕科和他的父亲之间。由于父子二人关系十分疏远，帕科选择住在马德里大街上。为了修复二人之间破裂的关系，父亲在报纸上刊登了一则广告“帕科，见到消息后请于下周二在蒙大拿饭店见我，种种不是都过去了”。出人意料的是，周二足足有800名叫做帕科的年轻人来到饭店，寻求父亲的原谅。如此看来，如果我们想要寻求宽恕，那么道歉将是一个很好的开始！

对于有些人来说道歉的话总是难以说出口，但对于另一部分人来说道歉的话总是被挂在嘴边成了口头禅。就笔者自己而言，当别人一不小心踩了我的脚，我会抢在第一个说：“对不起”，我经常会为一些本不是我的过错的事情而道歉，比如糟糕的天气，拥堵的交通等一系列事情。

你是否会在任何请求前加上“我很抱歉”这一类的短语，比如：

“抱歉，我可以要一杯水吗？”

“抱歉，我可以问一个问题吗？”

“抱歉，请问一下卫生间怎么走？”

如果你也经常这样提出请求的话，那么你可能患上了“道歉综合征”——为任何请求而道歉。

我们需要警醒，我们之所以道歉是因为我们为做过的错事而感到懊悔，但如果我们为一切事情而道歉就走向了另一个极端。正如《时代》周刊中曾经形容的那样“‘对不起’有时就像一根专横的老太婆用的拐杖，一种对话的填充物，一种人之间的藩篱，一种在提出请求时表现的自己很“软弱”的面具。

我们无缘无故道歉的原因到底是什么

研究表明，这些额外的道歉可以帮助我们赢得信任感。实验中，一名实验者在下雨天向火车站周围的陌生人借用手机。

在第一种情况下，实验者会在借手机前先说一句“我对正在下雨感到很抱歉”然后提出借手机一用的请求。在另一种情况下，实验者会直接说“可以借用一下你的手机吗？”。

实验结果表明，提出借手机请求前先对下雨天表示抱歉起到了很大的作用——有47%的人在第一种情况下同意借出自己的手机，而在第二种情况下只有9%的人同意了请求。如此看来，这些看似无用的道歉实际是一种简便易行但功能强大的社会影响手段。即便我们没有真的做错事，我们仍可以使用道歉的句式来赢得他人的信任。

获得他人的信任非常重要，但如果你觉得要为每件事而道歉令你感到不适，那么你可以尝试用“谢谢”句式来代替“抱歉”句式。比如，当你打电话时，可以将“很抱歉打扰您”替换成“很感谢您有时间接听”。

《大西洋月刊》中的一篇文章是这样评价“将‘道歉’替换成‘感谢’”的：“很抱歉，但你必须这么做”这种说法摆出了一副拒人好意于千里之外的态度，与此相反，“谢谢你做了这件事”则代表了承认和接受他人的善意。